门店发货

作者 | 6月 19, 2023

·基本功能介绍

解决的主要痛点:SaaS客户名下的门店类客户(如直营店、加盟店),希望通过线上渠道优先销售门店内的商品库存,提高门店的资金流动性和商品动销。

门店发货功能的主要逻辑
开启自主接单权限的门店,其店中店客户下单后,均作为店铺接单类型的订单,交由门店处理,以下将这类订单称为店铺订单。

门店在B2C后台进行店铺接单类型的订单处理,若门店无法自主发货,则可以转单到平台,同时由门店在B2B平台自动下一笔对应商品的平台订单(与门店直接在B2B平台自主下单生成的订单相同,需要保证门店有充足的余额),作为店铺接单订单的关联订单。以下将在B2B下单的订单称为平台订单。

平台订单发货后,会将物流信息同步给关联的店铺订单,此时店铺订单也会变为待收货状态,由此进行订单的正常流通。

一、SaaS小二后台

店中店-店铺管理:信息查看位置集中到店中店管理菜单店铺详情

店铺管理列表;增加平台商品接单的批量设置开关、增加店辅的平台商品接单权限字段和筛选条件。

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店铺详情:显示店铺的基本信息、可单独控制店铺的自主接单开关、店铺地址列表。image.png

 

店铺订单:新增的菜单,仅显示由店铺接单处理的订单。
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运费模板:平台可帮助店铺客户批量设置店铺接单订单的运费模板。
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店铺客户:将原来会员详情-无敌来客管理中的客户列表汇集到这个菜单,显示所有店铺下绑定的所有店中店客户,方便统一管理。

二、B2C后台
概况:显示店铺当前的基本经营状态

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店铺订单:新增菜单,显示所有店铺订单。
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店铺售后:新增店铺售后,用于区分平台订单的平台售后。
店铺订单的售后支持以商品维度申请售后,支持自主退还运费金额。
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订单设置:支持店铺自主设置接单开关,如果平台关闭,则不可开启
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地址库:显示原分销APP/小程序中的店铺地址列表。
支持将其中一个地址作为退货退款时的默认地址使用可在B2C后台添加地址。
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三、店中店小程序
订单列表:支持同步显示店铺订单、平台订单店铺订单详情:

支持按照单个商品申请售后店铺订单售后申请:增加显示售后商品信息;

支持选择售后件数售后列表:支持同步显示店铺售后、平台售后店铺售后详情:增加显示售后商品信息、售后件数、售后确认金额、退还运费 。

 

店铺订单的金额结算:若开启平台店铺接单后,在C端客户点击确认收货后,会将整笔订单的金额结算到门店的余额中。若是推广员分享的商品下单成功并且客户确认收货。

根据不同佣金结算方式会出现2种不同的情况:

独立结算:整笔订单的金额结算给门店;

统一结算:订单金额扣除推广员佣金后结算给门店。

推广订单发起售后并且完成售后,佣金全部失效。当门店订单对其中某个商品发起售后,售后完成后,结算给门店的金额=整笔订单金额-已完成售后单的金额(若存在退还运费情况,售后单金额=商品金额+运费)

 

 

·操作流程介绍:

若门店有自主发货需求,先登录自家平台小二后台,店中店管理-店铺管理-选择相应的门店-开启平台商品接单image.png

 

可点击相应店铺,查看店铺的概况及店铺地址列表。image.pngimage.png

 

若要自主发货,需要先设置该门店的运费模板,该模板也可关联多个门店。image.png

 

开启平台商品接单后,即可店中店店铺自主接单发货(若要开启门店发货功能,须先告知技术支持,会协助开启相应的定时任务)。客户在店中店下单并完成支付后,订单就会出现在【店铺订单】里,包含所有的店铺订单。注:门店订单跟普通订单的区别:门店订单是以MD开头的。image.png

 

·发货:发货流程需要登录PC商城,点击商城,进入B2C后台。

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·【店铺订单】点击订单,可对门店订单进行订单详情查看、发货或者转单到平台的操作。

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1)门店发货:

该笔订单若选择门店自主发货,点击发货即可,填入物流公司、物流单号即可完成发货流程。

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门店订单状态就是转变成已发货,客户静待收货,最后确认收货即可。

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2)转单到平台:

若门店该商品库存不足没有货时,可转单到平台(一旦转单后,平台不可再转单给店铺,因为已经已涉及平台扣库存,推单给云仓)。

转单后平台后,具体的发货收货等流程按照以前的模式。订单号也会变更成以前的规则,但可在小二后台店铺订单中查看订单号。

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【店铺售后】

1)门店发货订单:若发起退款,相应订单都会到店铺售后里,门店操作退款,确认收到退货到门店即可。

可以精确到商品级别进行售后,一笔订单多个商品可单独发起售后,支持原路退款,也可单独设置需要退还的运费金额。

店铺订单的金额结算:若开启平台店铺接单后,在C端客户点击确认收货后,会将整笔订单的金额结算到门店的余额中。若是推广员分享的商品下单成功并且客户确认收货。

根据不同佣金结算方式会出现2种不同的情况:

独立结算:整笔订单的金额结算给门店;

统一结算:订单金额扣除推广员佣金后结算给门店。

推广订单发起售后并且完成售后,佣金全部失效。当门店订单对其中某个商品发起售后,售后完成后,结算给门店的金额=整笔订单金额-已完成售后单的金额(若存在退还运费情况,售后单金额=商品金额+运费)

 

2)转单到平台订单:若改订单转单到平台,但客户发起退款,相应订单都会到店铺售后里,商品会退回到门店,门店可保留该商品,下次有顾客下单该商品时,可门店自行发货;也可门店也申请退款退货,直接把商品退回给平台。

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【订单设置】此开关控制店铺是否可以自主处理平台商品的订单,进行发货、售后等操作。
开启后,平台商品优先由门店接单处理,门店如果无法发货则可以手动转到给平台。
关闭后,所有平台商品的订单均直接推向平台进行处理。image.png

 

【地址库】可设置门店地址,可以选择默认退货地址,若选择该地址为默认退货地址,有客户发起售后后,门店订单商品会退到该地址。

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