为什么退款了，客户没有收到退款

去售后订单里看一下退商品金额是否为0，如果为0即使退款成功，最终退款金额也是为0，这就是为什么退款成功后，客户还是没有收到退款的原因，遇到这种情况，可以重新去订单详情里重新发起售后，具体操作见以下方式

找到对应订单去申请售后，然后输入退商品金额进行退款